Fast Claim : l'innovation multi-primée qui révolutionne l’assurance

Avec cinq distinctions majeures remportées en 2025, Fast Claim s’impose comme l’innovation phare de l’année pour le secteur de l’assurance. Cette solution basée sur l’Intelligence Artificielle réduit drastiquement les délais de traitement des sinistres et améliore significativement l’expérience client. Focus sur la technologie qui redéfinit les standards de la gestion des sinistres en prévoyance.

Une solution qui répond à un défi majeur du secteur 

Fast Claim s’attaque à un problème crucial : les délais de traitement des sinistres en prévoyance. Contrairement à l’IARD où les processus d’automatisation sont désormais bien implantés, l’assurance emprunteur reste un domaine où la digitalisation peine à s’imposer. En cause, la complexité des pathologies et les montants significatifs des crédits concernés qui allongent les délais de constitution des dossiers et de prise de décision (70 jours en moyenne). 

Face à ce constat, nous avons décidé d’agir ! Fast Claim a été conçu pour accélérer l’instruction ainsi que la prise en charge d’un dossier ITT (Incapacité de Travail Temporaire), et ainsi réinventer le parcours assuré. 

Une approche disruptive basée sur l’IA prédictive 

Fast Claim s’appuie sur un modèle de Machine Learning développé en interne par nos équipes IT. Pour chaque dossier, le modèle calcule la probabilité d’une décision de prise en charge du sinistre. Fast Claim permet ainsi de sélectionner les dossiers sinistres pouvant se passer de justificatifs et être acceptés automatiquement. En deçà du seuil de probabilité, les équipes de gestion reprennent la main tout en accédant aux critères de décision de l’IA. 

Nos choix technologiques répondent à deux impératifs : 

• la performance prédictive pour garantir la fiabilité des décisions 
• l’interprétabilité des résultats pour éviter l’effet « boîte noire » souvent reproché à l’IA
  

Un parcours client réinventé 

Résultat ? Fast Claim révolutionne les sinistres en prévoyance pour pallier plus rapidement aux pertes de revenus de l’assuré, avec des chiffres qui parlent d’eux-mêmes : 

• 96% de réduction des délais de traitement : seulement 3 jours contre 70 auparavant 
• 50% des sinistres acceptés immédiatement sans demande de justificatifs 
• 70% des contrôles médicaux évités, libérant du temps médical précieux 

Un palmarès exceptionnel en 2025 

En l’espace de quelques mois, Fast Claim a décroché cinq distinctions parmi les plus prestigieuses du secteur de l’assurance et de la relation client :  

• Argus d’Or de la Relation Client 
• Cas d’Or de la Relation Client Assurance  
• Prix Spécial du Jury des Cas d’Or 
• Trophée de l’Assurance, catégorie relation Client 
• Palme de la Relation Client  

Fast Claim a également obtenu la mention spéciale du Jury des European Contact Centre & Customer Service Awards 

Ce grand chelem inédit valide la pertinence d’une approche où Fast Claim ne se limite pas à optimiser des processus existants, mais redéfinit fondamentalement la relation assuré en mobilisant l’IA pour répondre à un besoin essentiel : la réactivité dans les situations de fragilité. 

Comme le souligne Stéphane Soudeix, Président Kereis France, « Cette récompense confirme notre vision : la technologie n’est pas une fin en soi mais un levier puissant pour réinventer l’expérience client dans des moments de vie difficiles. Fast Claim est la preuve concrète que l’alliance entre IA et expertise humaine peut transformer radicalement nos activités. »  

Une vision partagée par Sébastien Vandervannet, DGD Kereis, qui explique le succès de Fast Claim par trois fondamentaux : « Il est essentiel de penser client avec l’obsession de lui faciliter la vie, tout en développant une démarche technologique de fond plutôt que de l’IA cosmétique, et une co-construction avec le terrain. »

Un grand bravo à toutes nos équipes et à nos partenaires qui, par leur audace et leur excellence, nous permettent d’innover chaque jour au service de nos clients et d’ouvrir la voie de l’assurance de demain.